据介绍，第二季度，市旅行社服务质量监督管理所受理有效投诉29件，共涉及12家旅行社。其中：北京程锦旅行社有限公司15件，北京翔达旅行社有限公司3件，北京盛世吉金旅行社有限责任公司2件，北京宝祥旅行社有限公司、北京市彦民国都旅行社有限责任公司、北京京鑫鼎旅行社有限责任公司、天马国际旅行社、北京温都水城国际旅行社有限公司、科学国际旅行社、北京上古旅行社有限公司、北京银安旅行社有限责任公司、北京夏都之星旅行社有限公司各一件。

    出境游投诉反映的主要问题是：变相强迫游客参加境外自费项目、导游服务不尽职责的问题。国内游投诉反映的主要问题是：擅自减少游览景点，降低游客住宿标准，遇到突发情况，旅行社没有采取积极有效的补救措施，致使损失扩大化。此外，极个别旅行社在“一日游”经营中违规操作，不签合同，不开发票，采取途中二次强行收费、强迫游客参加自费项目的问题。市旅游局对3起违反《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《北京市旅游管理条例》相关规定的行为分别给予了行政处罚。