在细节上下功夫国际游客“苛刻”要求考验三亚

http://www.hz66.com　　日期：2007-5-11 10:23:20 来源:海南日报

　　湖州在线讯　满足客人的个性化旅游要求是现今国际旅游市场的最新理念。

　　长达十几个月的谈判、164名游客分散入住12家酒店，厚达几十厘米的酒店服务标准……MyTravel集团不仅给三亚带来了直飞的英国游客，也带来了看似十分繁琐的程序。而各酒店却纷纷表示，“苛刻”的要求却是难得的提高和学习机会。

　　角角落落打勾验收

　　在英国，有关部门设立了旅游法庭，对游客投诉、安全卫生等问题进行集中审判，严格的法律法规让每一个旅游企业都把安全和卫生放在最重要的位置。

　　三亚湾假日度假酒店是Mytravel集团经过层层考评后为游客选中的酒店，谈及整个考评过程，该酒店负责人颇有感触。据介绍，一年多前，MyTravel集团就向英国当地的权威检测机构申请，开始向三亚各酒店派出安全、卫生“检察官”，前后进行了三四次各种检查和复查。这些“检察官”手中拿着笔和厚厚的标准，逛遍酒店的各个角落，核对各项标准后打勾验收。

　　游泳池是检查的重点。“检察官”会拿出一种PH值测试用纸，在泳池的一个角落记录下泳池水中的酸碱度。然后，他会来到同一个水池的其他水域再次进行多次记录。更让人意想不到的是，几个小时后，该“检察官”又来到同一个泳池进行水质检测，理由是温度变化会带来水质的变化，需要进行全面检测。细致的工作让陪同的三亚旅游主管部门负责人佩服不已。

　　酒店护栏是否符合规格，插座的位置对于儿童是否足够安全，玻璃门上是否有安全提示……涉及方方面面的考核都被量化、细化，只有达到一定分数的酒店才称得上合格。据万豪度假酒店负责人介绍，作为国际连锁酒店，万豪经历了很多次这种考核，但是英国旅行商的考评最细，采用的是欧洲标准。虽然考评非常繁琐，但每家酒店都会通过考评找到自身需要提升和改善的地方。

　　游客要求高于一切

　　这几天，新行者旅行社（海南）的总经理任敏斐非常繁忙，为了给4名游客办理赴港签证，他派司机载着摄影师花了大半天时间跑遍了三亚亚龙湾、大东海、三亚湾、市区的4家酒店，才为4位游客拍好办签证的证件照。只有164名游客，却分散入住12家不同区域的酒店，看似不合常理的安排却凸现了英国包机旅行社和代理商的游客至上理念。

　　任敏斐说，为了给游客更多的选择，My?鄄Travel集团为每一家合作酒店都进行了详细介绍，并在游客手册上进行分类报价，游客便可根据自己的喜好选择合适的酒店。为了给各个酒店的客人提供优质服务，新行者旅行社的工作人员必须提前很长时间作准备。他说，只要客人满意，其他都可以克服。

　　任敏斐也对三亚酒店的用心服务赞叹不已。鸿洲埃德瑞度假酒店入住了十几名英国游客。入住第一天，细心的服务人员发现，由于在酒店少见欧洲客人，这些英国客人很自然地流露出一种身在异乡的情绪。第二天，酒店特意请来了挪威姑娘克里斯蒂娜专程陪同英国游客，当这批客人见到克里斯蒂娜时就如同见到了家乡人，脸上立刻出现了笑容。英国游客入住几天来，三亚各景区、酒店都在细节上下了大功夫。

　　任敏斐说，当前国际旅游业界的竞争其实就是在细节上决胜负，只有在细节上被游客认可才能迎来更多的国际游客。

(责任编辑：陆薇 )

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