服务质量满意率达99％

http://www.hz66.com　　日期：2007-11-18 9:32:17 来源:湖州日报

　　湖州在线讯　在长兴县行政服务中心公安窗口办事的市民日前办完手续等待证件时，被告知要在柜台前类似于银行密码机的设备上对此次服务给出评议。原来，近期长兴县行政服务中心深化“一事一评”群众评议制度，推出电子化评议系统，强化对每名工作人员的服务监督。截至目前，通过电子化评议系统，群众对中心服务质量满意率达99％以上。
　　据介绍，长兴县行政服务

中心在各服务窗口安装电子监督系统，其设备详细注明工作人员的姓名、工号和照片。该系统设有“满意、基本满意、不满意”3个评价等级。市民在办事结束离开前，必须通过安装在各个窗口的评议系统对服务质量进行直接评议。同时，该中心对获得“基本满意、不满意”评议的工作人员，将根据情况建立处罚机制。

　　设立“电子监督哨”对行政服务中心工作人员的要求提高了，监督力度更大了。该中心国土窗口工作人员认为，中心本来就对各个窗口的工作人员有严格要求，安装电子化评议系统后，群众能更直接表达对我们服务的评价，这样一来，可以随时提醒自己，服务质量不能打折。

　　长兴县行政服务中心负责人表示，在窗口安装电子化服务质量评议系统，是为了进一步强化窗口服务的规范化管理，提高窗口服务质量和办事效率，增强办事群众对窗口的监督力度。同时，有效避免了以前“一事一评”制度实施中信息滞后、查证较难等弊端，使群众满意率能够现场见效，这对规范政府行为、转变政府职能，起到了积极的促进作用。

(责任编辑：郑献 )

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