上海浦发银行获评“中国最佳客户服务中心”奖

2008-7-8 20:42:06 　　湖州在线新闻网站

6月27日，浦发银行荣获2007-2008中国最佳客户服务评选"中国最佳客户服务中心"奖。

　　该评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，以"推动我国客户服务水平整体提高"为宗旨，作为业界的权威评选，它已成为衡量各行业客户服务水平高低的公认标杆。本次评选自2007年12月1日正式启动，期间由业内专家评委通过实地考察、客户暗访等形式进行综合评估，并对参评企业进行了100次以上电话拨测，评价涉及服务响应、服务规范、业务解决能力的三大范畴十八项指标。浦发银行在评选中脱颖而出，标志着市场对浦发银行客户服务效率和质量的充分肯定。

　　浦发银行客户服务中心成立近四年来，积极探索电话银行服务新模式，尽可能为客户提供方便的远程交互式服务项目，并通过技能分组等方式提供专业化的服务，确保金融服务渠道在时空上的延伸、危机隐患在第一时间迅速响应。在客户投诉受理方面，浦发银行依托"集中受理、集中分发、集中监督处理、集中归档和集中回访"五个集中，以及"流转电子化、监控自动化、处理规范化、应急预案化"的处理体系，确保内部协调、高效处理问题。

　　为加强奥运金融服务，浦发银行进一步优化客服系统。首先，加强对申诉工单流转的控制力度，丰富处理功能，提出"逐日督办、定期分析、专人负责"等一系列要求；其次，在网站主页推出专用服务邮箱，拓宽客户远程服务需求渠道。同时，开展客服专业英语强化培训，对于各类常见业务问题提供双语服务。

来源：新华网　作者：　编辑：许少华

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